Service @Energie Steiermark

Die Energie Steiermark beschreitet den Weg vom „Versorger zum Dienstleister“ und bieten den KundInnen unterschiedliche Serviceleistungen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.

Die Erzielung von Kundenbegeisterung durch Serviceleistungen auf höchstem Niveau (auch als Service Excellence bekannt) ist ein klares Ziel der Energie Steiermark. Der Kundenservice wird in Zukunft noch stärker dem Wandel in den Konsum-/Nutzungsgewohnheiten der KundInnen folgen und sich dynamisch anpassen. Intelligente Servicelösungen und gezielte digitale Unterstützungen bilden die Basis für eine verbesserte Ergebnisökonomie aus Kunden- und Unternehmenssicht. Dabei steht Customer Engagement ganz klar im Fokus, das heißt die KundInnen anregen zu agieren/zu kommunizieren. Unsere Aufgabe ist es möglichst jede Kundeninteraktion entlang des gesamten Kundenlebenszyklus zu analysieren, mit Hilfe geeigneter kundenfokussierter Kennzahlen zu messen und zu optimieren.  Mit der strategischen Verankerung von Customer Experience Management (CXM) in der Energie Steiermark nutzen wir bereits ein Instrument das uns genau die notwendigen Perspektiven und Möglichkeiten bietet. Lesen Sie mehr unter: https://www.e-steiermark.com