Austausch, Innovation und KI im Fokus
Bei unserem ersten iTreffen nach der Sommerpause, standen am 17. September 2026 aktuelle Entwicklungen im Service, praxisnahe Erfahrungen aus den Mitgliedsunternehmen sowie der Austausch zu Innovation und Künstlicher Intelligenz im Mittelpunkt.
Ein besonderer Programmpunkt war die Vorstellung unseres neuen Mitglieds K industries – MAG machines GmbH durch Christoph Wellershaus. Das Unternehmen mit Sitz in Deutschlandsberg entwickelt Maschinen für die Magnetdrahtindustrie und kann auf mehr als 7.000 weltweit installierte Anlagen verweisen. Vorgestellt wurden unter anderem die internationale Ausrichtung des Unternehmens sowie dessen Serviceansatz mit regionalen Service-Hubs zur schnellen Kundenunterstützung.
Im Rückblick auf den SSC Round Table zum Thema Innovationsmanagement, initiiert von Oliver Jensen, wurde deutlich, welchen Beitrag der Servicebereich zur Weiterentwicklung von Unternehmen leisten kann. Durch den direkten Kundenkontakt entstehen wertvolle Einblicke in aktuelle Anforderungen und zukünftige Marktbedürfnisse. Diskutiert wurde insbesondere, wie Ideen erfolgreich in neue Angebote und konkrete Mehrwerte umgesetzt werden können. Eine wesentliche Erkenntnis lautet: Innovation benötigt klare Verantwortlichkeiten, Unterstützung durch das Management und eine Kultur, in der Ideen aktiv verfolgt werden.
Ein weiterer Schwerpunkt des Abends war die Initiative „Hands on – Effizienzsteigerung durch KI im Service“, welche durch Willibald Erhart von der Saubermacher AG, vorgestellt wurde. Die bisherige Best Practice Sharing Eventreihe zeigt, dass viele Unternehmen bereits konkrete KI-Anwendungen nutzen und erste Erfahrungen gesammelt haben. Im Rahmen der Veranstaltung wurden aktuelle Erkenntnisse ausgetauscht und erfolgreiche Praxisbeispiele vorgestellt. Dabei wurde deutlich, dass der Erfolg von KI-Projekten weniger von der Technologie selbst als vielmehr von klaren Prozessen, Verantwortlichkeiten und der Integration in bestehende Arbeitsabläufe abhängt. Besonders wertvoll für die Teilnehmer:innen waren die offenen Einblicke mehrerer Mitgliedsunternehmen in produktive KI-Lösungen, aber auch in Herausforderungen und Lernfelder. Der Erfahrungsaustausch bestätigte, wie wichtig die Zusammenarbeit innerhalb des SSC ist, um voneinander zu lernen und Entwicklungen schneller in die Praxis zu bringen.
Abgerundet wurde das iTreffen durch einen Ausblick auf die kommenden SSC-Veranstaltungen. Die KI-Initiative wird mit weiteren Terminen fortgesetzt und mündet Anfang Dezember in einer Ergebnispräsentation. Außerdem wurden die Jahresveranstaltung „Zug um Zug zum Vorsprung: Winning through Service“ am 19. November 2026 sowie weitere Netzwerkaktivitäten angekündigt.
Das iTreffen zeigte erneut, wie wertvoll die Kombination aus Erfahrungsaustausch, Praxiswissen und offenem Dialog innerhalb des SSC ist. Wir bedanken uns sehr herzlich bei allen Vortragenden und Teilnehmer:innen für den informativen Abend!
