Autor: Kajetan Bergles

Am 24. Oktober 2019 trafen sich Vertreterinnen und Vertreter der 24 Mitgliedsunternehmen des Styrian Service Clusters zum 6. Jahresevent im Erzherzog Johann Saal der WKO Steiermark. Gemeinsam mit dem Kooperationspartner ICS Internationalisierungscenter Steiermark erfuhren die rund 50 Teilnehmer unter dem Credo „Do you speak service?“ mehr über die unterschiedlichsten Einflüsse rund um weltweites Service. Im Mittelpunkt standen hierbei vor allem die kulturellen Unterschiede wie auch die verschiedensten Ansichten sowie Bedürfnisse der Märkte und Kunden im globalen Service.

Top Keynote Speaker
Prof. Harald Friedl, FH JOANNEUM Gesundheits- und Tourismusmanagement, der seit den frühen 90er-Jahren als internationaler Reiseleiter und Journalist, Bereich Tourismus und Entwicklungszusammenarbeit tätig ist, sprach in seiner fesselnden Keynote zum Thema „Service challenges in times of digital globalisation“ über die breiten Zusammenhänge aber auch Widersprüche der Digitalisierung, Kommunikation sowie über den „Happy Customer“ im Service- und Dienstleistungsumfeld.

Interaktive Workshops & Best Practice Sharing
mit der World Café Methodik startete der erste Workshop zum Thema „Welche Service- Geschäftsmodelle und -prozesse sind in meinem Land anwendbar?“ Dieser wurde von Berndt Jesenko vom FH CAMPUS 02 geleitet. Die weitere Arbeitsgruppe „Welche Herausforderungen ergeben sich aufgrund sprachlicher und kultureller Unterschiede im Service?“ wurde von Andreas Tauschmann von Binder + Co moderiert. Durch die dritte Aufgabenstellung „Was versteht man unter „Service“ im eigenen Land?“ führte Klaus Prem von Rosendahl Nextrom.
Darüber hinaus lieferten Service-Experten aus Brasilien, Süd-Korea und Griechenland weitere Einblicke. Die Servicemanager von Andritz, AVL List und KNAPP, berichteten live vor Ort, sowie zugeschalten über Videokonferenz, von ihren täglichen Herausforderungen im internationalem Servicegeschäft.

Imagevideo und #serviceonair Premiere
Neben der Ergebnispräsentation der produzierten Berufsbilder-Videos, in denen die Vielfalt der Serviceberufe der Clusterorganisation im eigenen YouTube Chanel vorgestellt werden, fand auch die Premiere des neuen Styrian Service Cluster Imagefilms, wie auch die im Rahmen des Teambuildings gemeinsam mit Radio Soundportal produzierten Radio-Werbespots, #serviceonair statt.

Mit Freude dürfen wir über ein weiteres erfolgreiches Projekt des Styrian Service Cluster berichten: Im Herbst 2017 wird der berufsbegleitende Studiengang „Service Engineering & Management“ aus der Taufe gehoben. Der dreisemestrige Master an der FH CAMPUS 02 fokussiert auf Service-Geschäftsmodelle, strategisches Service Management und Service Controlling. Damit setzt der Styrian Service Cluster mit dem Mitgliedsunternehmen CAMPUS 02, Studienrichtung Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik, einen entscheidenden Schritt im Service-Ausbildungsbereich.

Wir bedanken uns an dieser Stelle für das Engagement und das Know-how all unserer Mitgliedsunternehmen, welches sie während der Erarbeitung der Studieninhalte eingebracht haben: 19 Unternehmen, die sich im internationalen Umfeld täglich den Herausforderungen der Service-Branche stellen – ein äußerst praxisnaher Zugang und projektorientiertes Arbeiten sind im Curriculum des Studiengangs somit vorprogrammiert. „Auf die Studierenden wartet eine neuartige Service-Ausbildung, die es ihnen nach drei Semestern ermöglicht, nicht nur Service-Geschäftsmodelle zu betreiben, sondern technologie-basierte Geschäftsmodelle in Abhängigkeit von Smart Services und Industrie 4.0 zu entwickeln“, verweist Studiengangsleiter Stefan Grünwald auf ein inhaltliches Schwerpunktthema und fügt hinzu „der Master bildet herausragende Fach- und Führungskräfte mit Verständnis über die Zusammenhänge zwischen Service-Geschäftsstrategie, Service-Prozessen, Service-Technologien und dem operativen Service-Management mit Service-Controlling aus.“

Nähere Details zum Studiengang und zu den Bewerbungsmodalitäten finden Sie hier.