Günter Schadl steht seit mittlerweile Jahrzehnten für Service-Management: Seit fast 46 Jahren bringt er bei der Binder+Co AG seine Erfahrung, sein Know-how und vor allem seine Begeisterung für den After Sales Service ein.
Als Mitinitiator und Gründungsmitglied des Styrian Service Clusters war er von Anfang an dabei, ob zu Beginn als Rechnungsprüfer oder derzeit als stellvertretender Schriftführer. Günter lebt Service – im Unternehmen und in der Community. Heute berichtet er selbst, was ihn im Styrian Service Cluster bewegt und welche Aufgaben er übernimmt.
1. Welche Tätigkeit übernimmst du beim Styrian Service Cluster?
- Mitgestaltung der Vision und Weiterentwicklung des Clusters als zentrale Plattform für exzellenten Service (in der Steiermark)
- Aktive Ansprache neuer Mitglieder
- Mitarbeit an der Planung von Jahresprogrammen und Unterstützung von Clusterprojekten/-veranstaltungen
2. Was begeistert dich am Styrian Service Cluster am meisten?
- Die Clusteridee: Als Gründungsmitglied freut es mich, den Servicecluster kontinuierlich wachsen zu sehen und welche wertvollen Dinge aus der ursprünglichen Idee entstanden sind.
- Die Kooperationskultur: Unternehmen arbeiten gemeinsam an Themen wie Servicequalität, Digitalisierung, KI oder Qualifizierung. Dieses „Miteinander besser werden“ ist für mich einer der größten Mehrwerte – und genau das spürt man in Projekten und bei Veranstaltungen.
- Die Vielfalt der Branchen und Perspektiven: Im Styrian Service Cluster kommen Industrieunternehmen, Dienstleister, Technologieanbieter und Bildungseinrichtungen zusammen. Diese Durchmischung erzeugt eine enorme Dynamik: Man lernt ständig dazu, weil Service in jedem Umfeld anders gelebt wird – aber die Prinzipien dahinter ähnlich sind.
3. Wie lebst du Service?
- Zuhören statt nur senden: Anliegen und Erwartungen ernst nehmen.
- Service als Teil der Kultur: Serviceorientierung nicht nur in Leitbildern verankern, sondern konkret in Projekten und im Umgang miteinander umsetzen.
- Verlässlichkeit: Zusagen einhalten, transparent kommunizieren, sowohl bei Erfolg als auch bei Schwierigkeiten.
- Offenheit für Feedback und Kritik, weil Service sich immer verbessern lässt.
- Schnelle, pragmatische Unterstützung: kurze Wege, unbürokratische Hilfen, statt komplexer Prozesse, wo es nicht nötig ist.
