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Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Change Management – über diese Herausforderungen wurde beim gestrigen Best Practice Day an der FH JOANNEUM Kapfenberg ausgiebig diskutiert. Unter dem spannenden Titel „Empowering Tomorrow: AI as the Catalyst of the Digital Revolution“ wurde den TeilnehmerInnen ein aufregendes Programm geboten: Der Start mit der Führung im Smart Production Lab verdeutlichte, wie digitale Transformationsprozesse mit Hilfe von neuesten Fertigungstechnologien beschleunigt werden können. Bei den darauffolgenden Keynotes lernten die Teilnehmenden u.a. von den Anfängen der KI in den 50er Jahren und erhielten einen Einblick in den Einzug der digitalen Revolution in der Abfallwirtschaft. Zum Abschluss lud eine Grillerei dazu ein, sich über die behandelten Themen eingehend auszutauschen.

Wir bedanken uns sehr herzlich bei den Vortragenden Barbara Mayer, Paul Hofmann und Willibald Erhart, sowie bei Bernd Oberzaucher und den KollegInnen der FH JOANNEUM Kapfenberg für die Organisation dieses großartigen Events und für die interessanten Einblicke!

„Mit technischer Intelligenz und menschlicher Empathie zum begeisternden IT-Support“ – unter diesem spannenden Titel fand letzte Woche der Best Practice Day unseres Mitgliedsunternehmens PIDAS Österreich GmbH statt. Alexander Stoik und seine KollegInnen führten uns in die Welt des modernen IT-Supports ein, bei dem Kundenzufriedenheit großgeschrieben wird. Interessante Vorträge über Themen wie Chatbots & AI, die pidas Champions Academy (eine Akademie für die eigene Mitarbeiterausbildung) und das NEXT IT-Support Modell, führten in die Welt der IT-Branche ein. Darüber hinaus wurde der eigens entwickelte smarte IT-Automat „cora“ vorgestellt, der einen IT-Dienstleister vor die neue Herausforderung der Hardware-Konstruktion stellte. Als Abschluss dieses spannenden Best Practice Days kam bei Snacks und Getränken das Networking nicht zu kurz und die behandelten Themen wurden intensiv diskutiert.

Wir bedanken uns sehr herzlich bei Alexander Stoik und den KollegInnen der PIDAS Österreich GmbH für die Organisation und für die interessanten Einblicke!

Heuer hat die bereits 12. Generalsversammlung des Styrian Service Clusters stattgefunden – vielen Dank an unseren Gastgeber und Zeremonienmeister Bernd Gatter, der uns die Möglichkeit gab, dieses wichtige Treffen bei SIEMENS Mobility in Graz abzuhalten. Als Einstieg fand der für heuer erste Best Practice Day zum Thema „Vom Heavy Metal zum Railway Metaverse“ statt. Nach der beeindruckenden Werksführung gab es interessante Präsentationen und Gespräche u.a. über die steigenden Herausforderungen in der Mobilitätsbranche und den Einsatz von neuen, innovativen Technologien.

Bei der anschließenden Generalversammlung haben wir auf das Jahr 2023 zurückgeblickt, den Vereinsvorstand neu gewählt und uns mit der Zukunft des Styrian Service Clusters beschäftigt. Viele Projekte und Veranstaltungen werden die Weiterentwicklung des Vereines in den nächsten Monaten prägen und vorantreiben. Wir sind gespannt, was uns alles so erwartet – doch eines ist klar: We keep on servicing!

Unser 25. Mitglied im Styrian Service Cluster setzt seit 10 Jahren neue Maßstäbe im Bereich Bildverarbeitungslösungen in der Lebensmittelindustrie. Mit hochinnovativer Technologie werden Lebensmittel wie Kartoffel, Nüsse und vieles mehr klassifiziert und sortiert, um die Lebensmittelsicherheit zu erhöhen, Produktionsprozesse so effizient wie möglich zu gestalten und um Lebensmittelabfälle zu reduzieren. Mit dem Headquarter in Kirchberg an der Raab bereichert uns nun ein international tätiger Hersteller von Automatisierungsanlagen, der individuellen und persönlichen Service großschreibt. Herzlich Willkommen Marc Fandl, wir freuen uns sehr über den Neuzugang und auf eine spannende Zukunft mit dir!

Keep on growing! Wir freuen uns sehr, zu Beginn des neuen Jahres ein weiteres Mitglied im Styrian Service Cluster begrüßen zu dürfen: NTT DATA DACH bereichert uns als erfahrener IT-Services Anbieter der seit über 20 Jahren Unternehmen in Österreich in Transformationsprozessen berät und unterstützt. Als Teil der NTT Gruppe mit Hauptsitz in Tokio, kombiniert das Unternehmen globale Präsenz mit lokaler Markenkenntnis und bietet maßgeschneiderte Dienstleistungen an – von strategischer Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing. Herzlich Willkommen Anna Oyrer, wir freuen uns auf viele spannende Projekte mit dir!

 

Wir haben einen Blick in die Zukunft gewagt: Unter dem Motto „AI meets Service“ fand am Mittwoch, dem 29.11.2023, die Jahresveranstaltung des Styrian Service Clusters im Kunsthaus Graz statt. Mario Herger, Technology Trend Researcher aus dem SiliconValley, hat mit seiner Keynote den Teilnehmer:innen einen spektakulären Einblick in unsere nahe Zukunft mit künstlicher Intelligenz gewährt – dies trug zu reichlich Diskussionspotential bei den darauffolgenden World Cafés unter der Leitung von Walter Ochensberger und Christoph Maier bei. Auch die Teilnehmer:innen bei der Podiumsdiskussion lieferten sehr wertvolle Einblicke in Ihre berufliche Umwelt und diskutierten über Themen wie: In welchen Bereichen wird die KI menschliche Arbeitskräfte zukünftig ersetzen? Wie kann KI sinnvoll im Berufsalltag integriert werden? Darüber hinaus begeisterte das Know  Center der TU Graz das Publikum mit Ihrem KI-Roboter TIAGo und ihrem Robo-Dog Sharky. Zweiterer durfte beim krönenden Überraschungsauftritt der Nachwuchskabarettistin Elli Bauer auf der Bühne assistieren.

Wir danken allen Mitwirkenden und Partnern für die tatkräftige Unterstützung und sind sehr gespannt darauf, wie die KI unser Leben in Zukunft verändern wird!

Vielen Dank an: Mario Fraiß-Kollmanitsch, Birgit Phillips, Walburga Fröhlich, Karin Hofmann, Alexander Stoik, Jens Poggenburg, Lorenz Rebernik, Manfred Fuchs, Patrick Siebert, Manuel Muhr, Stadt Graz, Pankl racing systems AG, KNAPP AG, Andritz AG, Fraiss IT GmbH, FH JOANNEUM GmbH, PIDAS Österreich GmbH, INKOMMUNIKATION, AVL List GmbH, Capito – CFS GmbH, Seabird Marketing

Best Practice Beispiele gesucht? Im November war es wieder so weit: Als diesmaliger Gastgeber unserer Eventserie Best Practice Day öffnete das Mitgliedsunternehmen EVG GmbH seine Pforten. Alexander Krobath und Christoph Herk führten uns ein in die Welt der Drahtverarbeitung und Gitterproduktion. Unter dem Thema „Servicezentrierte IoT Plattform im Maschinenbau“ lernten die Teilnehmer wie ein traditionelles Familienunternehmen die Servicewelt und Digitalisierung in den letzten Jahren verinnerlicht hat. Den Abschluss bildete eine sehr imposante Werksführung, bei der sogar eine neu gebaute Maschine im Testlauf beobachtet werden konnte.

Wir bedanken uns sehr herzlich bei der EVG GmbH für die Organisation und für die interessanten Einblicke!

Vorhang auf für die Andritz AG: Im Rahmen unserer Eventserie Best Practice Days wurden den Mitgliedern des Styrian Service Clusters tiefe Einblicke in die Servicewelt sowie ein spannender Erfahrungsaustausch unter dem Motto „Where Digitalization meets Service“ geboten.

Neben einer interessanten Werksführung, die die Vielfalt von Andritz widerspiegelte, wurden auch die unterschiedlichen Service Units und deren Anforderungen vorgestellt. Darüber hinaus gewährte das Unternehmen intensive Einblicke in die Digitalisierungsinitiativen im Service und deren strategische Ausrichtung. Natürlich wurde auch genügend Raum für den Austausch der Mitglieder untereinander zu den Themen Digitalisierung und Service geboten. Abschließend ein herzliches Dankeschön an Karl Eickhoff für das Hosting dieses spannenden Tages.

Im Rahmen einer Masterarbeit am Institut für Marketing der Karl-Franzens-Universität Graz traf sich eine ausgewählte Expertenrunde unserer SSC-Mitgliedsunternehmen kürzlich im KNAPP Headquarter zu einer Fokusgruppe, um sich zum Thema Empathie im Service auszutauschen.

Zu Beginn wurde der Wandel von empathischen Verhalten während der Corona-Pandemie erläutert, dabei ging stark hervor, dass es aufgrund der unzähligen neuen Kommunikationskanäle immer bedeutsamer wird, sich in das Gegenüber hineinzuversetzen. Das Hauptresultat der Diskussion fand sich in der Erkenntnis, dass Empathie kanalunabhängig, jedoch kontext- und situationsabhängig ist. Nicht jede Person ist gleich sensibel, jedoch sollte der anderen Person immer ein gewisses Maß an Einfühlungsvermögen entgegengebracht werden, unabhängig vom verwendeten Kommunikationskanal.

Unter anderem wurde sich auch darüber ausgetauscht, wie die Unternehmen selbst mit Empathie umgehen. Wird diese in den Betrieben gelebt, gelernt oder ist sie bereits vorhanden? Während die einen ihre Mitarbeiter:innen meist nach diesem Faktor aussuchen, ist es für andere umso essenzieller, Empathie in der Unternehmenskultur mitzutransportieren.

Besonders spannende Erkenntnisse konnten außerdem im Umgang mit dem Thema Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots gewonnen werden. Diese können bereits mit bestimmten Personas „gefüttert“ werden und erkennen somit im Kundenkontakt, ab welchem Zeitpunkt es am besten ist, die Kommunikation an eine echte Person zu übergeben. Außerdem ist das Verhalten des Chatbots, durch die im Vorhinein definierten Personas, an die Charaktereigenschaften des Gegenübers angepasst, damit eine optimale Kommunikation gewährleistet ist. So kann beispielsweise das Supportteam entlastet werden.

Unser Fazit: Der Faktor Empathie ist ein wesentlicher Bestandteil im Service und wird auch in Zukunft immer wichtiger werden. Vielen Dank an alle Teilnehmer:innen für den spannenden und erkenntnisreichen Nachmittag. Der SSC freut sich bereits auf ein Follow-up-Gespräch!

Unsere Event-Reihe der Best Practice Days ging in die nächste Runde. Diesmal waren wir bei der AVL List GmbH zu Gast. Unter dem Motto „Reimagining Motion. Cope with change by driving change” blieb neben einer Keynote und einer Unternehmensführung auch viel Raum für eine ausgiebige Gruppendiskussion mit der Erkenntnis, dass Service zukünftig den Input für die Entwicklung liefern wird.

Ein großes Dankeschön an dieser Stelle an Walter Ochensberger für die wunderbare Organisation dieses Tages. Ein Dank gilt auch unserem Obmann Stv. und Geschäftsführer der AVL Jens Poggenburg für den Empfang sowie Christoph Papst für die interessante Keynote und Unternehmensführung.