KI im Service: Von der Idee zur konkreten Anwendung
Damit aus Ideen und Experimenten rund um KI konkrete Anwendungen werden, die Mehrwert schaffen, hat sich der Styrian Service Cluster abermals Input von externen Partnern geholt: Beim 5. Termin unserer Eventreihe „Hands on: Effizienzsteigerung durch KI im Service“ am 5. November 2026 bei der Komptech GmbH.
Gemeinsam mit Google und Happtiq richteten wir den Blick auf praktische Einsatzmöglichkeiten von KI und Erfahrungen aus der Anwendung. Anschließend zog der Styrian Service Cluster einen Zwischenstand aus der bisherigen Reise.
Wie rasant sich die Möglichkeiten entwickeln, zeigte Google gleich zu Beginn. Der Fokus verschiebt sich zunehmend von KI als unterstützendem Werkzeug hin zu Systemen, die selbstständig Aufgaben und Prozessschritte übernehmen können. Gleichzeitig bleiben Governance, Datenschutz, Zugriffsrechte und Compliance entscheidende Voraussetzungen.
Happtiq (autorisierter Google Cloud Premier Partner und Reseller) brachte diese Perspektive anhand konkreter Use Cases in die Praxis. Ein Digital Sales Concierge bündelt beispielsweise Informationen aus verschiedenen Datenquellen und erstellt automatisiert Kundenbriefings. In einem Praxisprojekt konnten Vertriebsmitarbeitende dadurch durchschnittlich rund zwölf Minuten Vorbereitungszeit pro Kundentermin einsparen. Ein zweites Beispiel führte direkt in den Servicealltag: Eine KI-gestützte Hotline übernimmt Terminvereinbarungen im Automotive-Bereich und entlastet Serviceteams gerade bei saisonalen Spitzen wie beim Reifenwechsel.
Überaus spannend waren besonders jene Erkenntnisse, die erst durch Herausforderungen entstanden sind. So erwies sich etwa die automatische Erkennung von Kfz-Kennzeichen als überraschend komplex. Auch die Akzeptanz der KI-Lösung bei Kund:innen musste erst aufgebaut werden. Ein wichtiges Learning: Technologie allein macht noch kein erfolgreiches KI-Projekt. Ebenso entscheidend sind klare Prozesse, Change Management und die Einbindung der Menschen.
Drei Handlungsfelder für KI im Service
Im zweiten Teil des Nachmittags stand die bisherige KI-Reise des Styrian Service Clusters im Mittelpunkt. Insgesamt wurden im Laufe der Eventreihe 140 Ideen und Pain Points gesammelt. Daraus kristallisierten sich drei zentrale Handlungsfelder heraus:
Wissensmanagement: Informationen finden, sichern und leichter zugänglich machen.
Kundeninteraktion: Anfragen über unterschiedliche Kanäle schneller und in hoher Qualität bearbeiten.
Automatisierung: Abläufe durchgängig gestalten und Medienbrüche reduzieren.
Die bisherige Reise zeigt vor allem eines: KI im Service ist nicht die Zukunft. Sie ist die Gegenwart. In vielen Mitgliedsunternehmen sind bereits Lösungen produktiv im Einsatz. Gleichzeitig braucht es Strukturen, um dieses Potenzial nachhaltig zu nutzen.
Die KI-Reise geht ins Finale
Zum Abschluss waren noch einmal die Teilnehmer:innen gefragt. Ihre Erfahrungen, Prioritäten und offenen Fragen fließen nun direkt in den entstehenden Leitfaden „KI im Service“ ein.
Am 3. Dezember 2026 folgt schließlich der nächste große Meilenstein: die Ergebnisse unserer KI-Reise werden vor SSC-Mitgliedern, Partnerunternehmen und Pressevertretern präsentiert!
Wir möchten den externen Partnern von Happtiq, Gökhan Sevilmiş und Harald Haas, sowie von Google, Nadine Artaz, ein großes Dankeschön für die inspirierenden Einblicke aussprechen. Darüber hinaus bedanken wir uns bei Willibald Erhart, Manfred Harb und dem Team der Komptech GmbH, für die Präsentation des Zwischenstandes unserer Reise sowie für die Organisation und das Hosting vor Ort!
Fotocredits: Komptech GmbH
