„Hands-on: Effizienzsteigerung durch KI im Service“
Das Thema Künstliche Intelligenz ist in aller Munde und bietet uns die Basis für eine praxisorientierte Initiative im Rahmen der neuen Veranstaltungsreihe „Best Practice Sharing“. Mit dem Kick-off im Februar 2026 wurde ein Format gestartet, das serviceorientierte Fachbereiche dabei unterstützt, Künstliche Intelligenz gezielt und praxisnah in ihren Organisationen einzusetzen.
Bereits beim Auftakt wurde deutlich: KI ist längst kein Zukunftsthema mehr, sondern eine aktive Gestaltungskraft im Service. Die Diskussionen zeigten, wie vielfältig KI bereits heute eingesetzt wird: von Wissensmanagement über Automatisierung bis hin zur Unterstützung in der Kundenkommunikation. Gleichzeitig wurde sichtbar, dass der größte Hebel nicht allein in der Technologie liegt, sondern im gemeinsamen Lernen, Testen und Weiterentwickeln.
Serviceorganisationen stehen aktuell vor einem doppelten Druck: steigende Kundenerwartungen auf der einen Seite, begrenzte personelle Ressourcen auf der anderen. KI bietet hier enorme Chancen – vorausgesetzt, sie wird strukturiert, praxisnah und mit klarer Zielsetzung eingeführt.
Genau da setzt die neue Initiative des Styrian Service Clusters an. Ziel ist es, Mitgliedsunternehmen dabei zu unterstützen,
- konkrete KI-Potenziale im Service zu erkennen und nutzbar zu machen,
- Mitarbeiter:innen aus Fachbereichen ohne KI-Erfahrung zu befähigen und somit
- Serviceprozesse durch gezielten KI-Einsatz zu verbessern.
Langfristig stärkt dies die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen und den Innovationsstandort Steiermark insgesamt.
Der Kick-off mit dem Impulsvortrag von Willibald Erhart bildete eine gemeinsame Basis: ein einheitliches Verständnis von KI-Strategien, Einblicke in Tools sowie erste Diskussionen zu möglichen Anwendungsfeldern im Service. Doch das Format ist bewusst als Entwicklungsprozess angelegt.
In den kommenden Terminen wird der Fokus Schritt für Schritt geschärft:
- Im Workshop werden Pain Points und konkrete Service-Use-Cases gesammelt, geclustert und nach Nutzen bewertet.
- In der Tool-Session testen Teilnehmer:innen KI-Anwendungen und tauschen Erfahrungen aus der Praxis aus.
- Externe Partner geben Einblicke in die Expertise und Anwendungsmöglichkeiten ihrer KI-Tools.
- Bei der Jahresveranstaltung 2026 werden die Ergebnisse präsentiert.
Damit entsteht nicht nur Wissen, sondern ein gemeinsames Lern- und Testumfeld, das nachhaltige Wirkung in den Organisationen entfalten soll.
Was den Auftakt besonders gemacht hat, war nicht nur der inhaltliche Input, sondern die Atmosphäre: Offenheit, Neugier und die Bereitschaft, Erfahrungen zu teilen. Die neue Veranstaltungsreihe versteht sich daher nicht als klassische Vortragsserie, sondern als praxisorientierte Initiative für Fachbereiche, die Service aktiv gestalten wollen. Hier entstehen Lösungen dort, wo Praxiswissen, technologische Möglichkeiten und strategische Perspektiven zusammenkommen.
Wir bedanken uns bei dem Projektteam bestehend aus Manfred Harb, Willibald Erhart, Elisabeth Senger, Kajetan Bergles und Berndt Jesenko und freuen uns auf die kommenden Termine sowie darauf, gemeinsam mit unseren Mitgliedern zu zeigen, wie KI den Service nicht nur effizienter, sondern auch zukunftsfähiger macht.
