Was vor Jahren als Idee im Styrian Service Cluster begann, ist nun Realität: Wir gratulieren voller Stolz den ersten Abgängern des berufsbegleitenden Master-Studiengangs „Service Management & Engineering“ zu ihrem Abschluss an der FH CAMPUS02. Ihr habt gerade ein Stück Service Geschichte geschrieben – great Job!
Wer uns kennt, der weiß, dass wir viele Dinge anders machen als üblich. Wir benützen dafür gerne das Wort atypisch. Atypisch ist sicherlich auch unsere Challenge „Styrian Service Cluster sucht Location“, die heute startet und bis 14. März 2021 dauern wird. Warum? Weil wir einen öffentlichen Contest ausrufen und Eventlocations sowie Betriebe aus der Hotellerie und Gastronomie einladen, unser neuer Partner zu werden. Ein Schlüsselwort in der Locationsuche geht es nach Cluster-Vorstandsmitglied und Service Brand Manager bei der KNAPP AG, Kajetan Bergles: „Wir suchen einen langfristigen Partner, der unser Verständnis für Service teilt und mit dem wir ein professionelles Setting für unsere regelmäßigen Vereinstreffen kreieren können. Das ist nicht einfach nur so dahin gesagt. Wir versuchen in jedem Projekt und in jeder Geschäftsbeziehung eine Win-Win-Situation für alle Parteien zu schaffen und möchten gerade die Hotellerie- und Gastronomiebranche in Zeiten wie diesen stärken.“ Doch kann sich jedermann und jedefrau bei der Challenge bewerben? „Natürlich freuen wir uns grundsätzlich über jede Bewerbung. Nach eingehenden Überlegungen haben sich jedoch 5 Must-haves herauskristallisiert, die unsere Wunschlocation mitbringen sollte.“
Alle 5 Must-haves sind gleichermaßen wichtig, wobei das Thema Service in der Frontrow und die weiteren vier Must-haves knapp dahinter platziert sind. Konkret suchen wir also einen professionellen Partner, der sich das Thema Service ebenso auf die Fahne geschrieben hat wie wir selbst, Meetingräume mit einer State-of-the-Art-Veranstaltungstechnik und einen Sinn für Kulinarik mitbringt sowie eine gewisse Nähe (genauer gesagt 25 Kilometer) zu unserem Vereinssitz in Hart bei Graz aufweist. Denn: Bis auf den letzten Punkt haben wir bereits seit 2018 den perfekten Partner, das RETTER Bio-Natur-Resort in Pöllauberg, in unseren eigenen Reihen. Ulli und Hermann Retter unterstützen uns jedoch wunderbar bei unserer Suche nach einer neuen Location und zwar ganz in Styrian-Service-Cluster-Manier: Mittels Best-Practice-Sharing. Danke an dieser Stelle nach Pöllauberg – wir freuen uns schon heute, wenn wir bei unserer jährlichen Tagesveranstaltung wieder bei Euch zu Gast sind. Da unsere Mitgliedsunternehmen aber mehrheitlich aus Graz bzw. dem Grazer Umland stammen, mussten wir diesen Punkt in unseren Must-haves entsprechend berücksichtigen – gerade bei unseren monatlichen Treffen.
Wir freuen uns schon auf die kommenden vier Wochen Challengezeit und auf die eingehenden Bewerbungen. Besonders positiv an diesem Projekt: Neben der Familie Retter hat uns auch noch ein weiteres Mitgliedsunternehmen bei der Vorbereitung unterstützt. Danke an dieser Stelle an Dominik Fuchshofer und an sein Team der Firma sunlime, die das Herzstück unserer Kommunikation, unsere Webseite, mit einem neuen Menüpunkt ausgestattet hat.
Im Herbst 2019 begann für die Studierenden das erste Semester des berufsbegleitenden Masterlehrgangs „Service Engineering & Management“ – ein serviceorientierter Studiengang, der gemeinsam vom Styrian Service Cluster und der FH CAMPUS 02 initiiert wurde. Vor Kurzem haben nun 10 Studierende ihre Masterarbeit rund um das Thema Service eingereicht, sodass nur mehr ein Schritt offen ist: Die Verteidigung der Masterarbeit Ende Februar. Wir wünschen den angehenden MBA & MSc alles Gute und viel Erfolg dabei!
Am 6. Mai 2020 richten wir unseren Blick nach oben und bleiben mit beiden Beinen fest am Boden stehen. Wir erweitern Horizonte und feiern den Pioniergeist der steirischen Unternehmen von gestern, heute und morgen.
Erleben Sie echten Pioniergeist und erweitern Sie Ihren Horizont beim Zukunftstag!
Der Zukunftstag schlägt eine Brücke zwischen Himmel und Erde. Wir fragen uns: Was wäre unsere Welt ohne Pioniere? Führen wir ohne sie noch mit Pferdekutschen durch die Gegend? Und blieben Spiegeleier immer noch in der Pfanne kleben? Pioniere setzen den ersten Schritt – sie machen die Zukunft. Seien auch Sie mutig! Treffen Sie Entscheidungen. Und handeln Sie anders als je zuvor!
Über den Zukunftstag
Der Zukunftstag der steirischen Wirtschaft versammelt jährlich mehr als tausend Menschen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Politik im Grazer Messe Congress. Auf dem Programm steht Visionäres und Mitreißendes von international renommierten Keynote-Speakern sowie der Austausch zwischen Fachleuten aus dem In- und Ausland, UnternehmerInnen und allen, die wirtschaftlich mutig denken und handeln. Veranstalter ist die Steirische Wirtschaftsförderung SFG gemeinsam mit den Clustern und Netzwerken im Auftrag des Wirtschaftsressorts.
Unsere Clusterorganisation ist bereits mit vielen Videos auf YouTube zu finden! Verfolgen Sie unsere Aktivitäten nun auch in bewegten Bildern und abonnieren Sie unseren Channel. So erfahren mehr von unseren laufenden Projekten rund um Service und Dienstleistung.
Am 22. November findet unser nächster Best Practice Daystatt. Diesmal sind wir in der Hochsteiermark, bei unserem Mitgliedsunternehmen FH JOANNEUM Kapfenberg zu Gast. Neben Ergebnispräsentation über die abgeschlossenen Diplomarbeiten „Service Pricing“ und „Reifegrad von Industrial Services“, erwartet unsere Teilnehmer auch ein Einblick in das internationale Wirtschaftsingenieurs-Studium Industrial Management. Das Studium mit technisch-wirtschaftlichem Fachwissen rückt die Wertschöpfungskette sowie die Produktion der Zukunft mit Schwerpunkt „Service Engineering“ in den Fokus.
Ein Ort der Ideen: Studierende beim Tüfteln an neuen Geschäftsmodellen @Marija Kanizaj | 2018
Am 24. Oktober 2019 trafen sich Vertreterinnen und Vertreter der 24 Mitgliedsunternehmen des Styrian Service Clusters zum 6. Jahresevent im Erzherzog Johann Saal der WKO Steiermark. Gemeinsam mit dem Kooperationspartner ICS Internationalisierungscenter Steiermark erfuhren die rund 50 Teilnehmer unter dem Credo „Do you speak service?“ mehr über die unterschiedlichsten Einflüsse rund um weltweites Service. Im Mittelpunkt standen hierbei vor allem die kulturellen Unterschiede wie auch die verschiedensten Ansichten sowie Bedürfnisse der Märkte und Kunden im globalen Service.
Top Keynote Speaker
Prof. Harald Friedl, FH JOANNEUM Gesundheits- und Tourismusmanagement, der seit den frühen 90er-Jahren als internationaler Reiseleiter und Journalist, Bereich Tourismus und Entwicklungszusammenarbeit tätig ist, sprach in seiner fesselnden Keynote zum Thema „Service challenges in times of digital globalisation“über die breiten Zusammenhänge aber auch Widersprüche der Digitalisierung, Kommunikation sowie über den „Happy Customer“ im Service- und Dienstleistungsumfeld.
Interaktive Workshops & Best Practice Sharing
mit der World Café Methodik startete der erste Workshop zum Thema „Welche Service- Geschäftsmodelle und -prozesse sind in meinem Land anwendbar?“ Dieser wurde von Berndt Jesenko vom FH CAMPUS 02 geleitet. Die weitere Arbeitsgruppe „Welche Herausforderungen ergeben sich aufgrund sprachlicher und kultureller Unterschiede im Service?“ wurde von Andreas Tauschmann von Binder + Co moderiert. Durch die dritte Aufgabenstellung „Was versteht man unter „Service“ im eigenen Land?“ führte Klaus Prem von Rosendahl Nextrom.
Darüber hinaus lieferten Service-Experten aus Brasilien, Süd-Korea und Griechenland weitere Einblicke. Die Servicemanager von Andritz, AVL List und KNAPP, berichteten live vor Ort, sowie zugeschalten über Videokonferenz, von ihren täglichen Herausforderungen im internationalem Servicegeschäft.
Imagevideo und #serviceonair Premiere Neben der Ergebnispräsentation der produzierten Berufsbilder-Videos, in denen die Vielfalt der Serviceberufe der Clusterorganisation im eigenen YouTube Chanel vorgestellt werden, fand auch die Premiere des neuen Styrian Service Cluster Imagefilms, wie auch die im Rahmen des Teambuildings gemeinsam mit Radio Soundportal produzierten Radio-Werbespots,#serviceonair statt.
Diese Woche war es soweit: Die knapp 20 Studierenden des Masterlehrgangs „Service Engineering & Management“ haben ihre erste Studienwoche an der FH CAMPUS02 begonnen. Die Weiterbildung umfasst drei Semester und wird berufsbegleitend organisiert. Dh., Ende 2020 werden die ersten Absolventinnen und Absolventen in der Lage sein, service-orientierte Unternehmen beim Entwickeln erfolgreicher Geschäftsmodelle zu beraten und sie zu managen. Dafür bietet der Lehrgang erfahrenen Praktikern die erforderliche Vertiefungsmöglichkeit in technischer und betriebswirtschaftlicher Hinsicht. Die Gestaltung und das Management von IT-gestützten Business-Modellen vor allem in der Industrie, der Produktentwicklung und im technischen Dienstleistungssektor stehen dabei im Mittelpunkt.
Seit der Gründung des Styrian Service Cluster war es ein großes Ziel, ein solches Service-Ausbildungsangebot zu initiieren und umzusetzen – der gesamte Cluster-Vorstand ist stolz auf diese Entwicklung. An dieser Stelle möchten wir allen Beteiligten unseren Dank aussprechen und den Studierenden alles Gute für ihre Ausbildung wünschen.
Unter dem Titel „Smart Waste“ fand am 24. April der zweite Best Practice Day in diesem Jahr statt. Veranstalter war dieses Mal die Saubermacher Dienstleistungs AG, die für die Mitglieder des Styrian Service Cluster eine sehr abwechslungsreiche Agenda zusammenstellte: Beginnend mit einer Führung durch die Saubermacher Kunststoffsortieranlage in der Puchstraße, bei der man das Kerngeschäft des Unternehmens hautnah erleben konnte, folgten danach spannende Präsentationen und Gespräche im Ecoport. Dabei wurde inhaltlich eine Brücke vom Thema Abfall hin zur Digitalisierung mit den Themen Wastebox, Wertstoffscanner und der smarten Abfalltonne geschlagen – sehr innovative Services.
Wir möchten uns an dieser Stelle beim gesamten Team der Saubermacher Dienstleistungs AG für diesen wunderbar organisierten und inhaltlich sehr interessanten Tag bedanken.
Gerne sind wir der Einladung unseres Kooperationspartners, dem Kundendienst Verband Österreich, zum 20. KVA Service Kongress am 25. und 26. April gefolgt. Unter dem Titel „Spannende SERVICE-Zukunft: Wie gelingt eine Service-Exzellenz in einer digitalisierten Welt?“ wartete ein spannendes Programm auf alle Teilnehmenden. Zusätzlich bot die Veranstaltung einen sehr guten Rahmen für ein Wiedersehen mit unseren Kooperationspartnern – erfreulicherweise sowohl mit den Vertretern des Kundendienst Verband Österreichs und Deutschlands.
SSC Vertreter mit unseren Kooperationspartnern KVA und KVD (Personen vlnr. Markus Schröder KVD, Margot Tschank KVA, Herbert Vock, KVA, Jens Poggenburg SSC) Foto: Josef Bollwein, Fotostudio Flashface
